Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_3DS_ALERTES
- Durée
- 5min 31s
Client
- ID Client
- CUST_1d62005c
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Opposition carte pour usage frauduleux
Risque
Tentative de paiement frauduleux détectée à l'étranger, confirmée par le client comme non autorisée. Risque de fraude avéré nécessitant un remplacement de carte.
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale une opposition automatique sur sa carte suite à une tentative de paiement suspect à l'étranger. Le conseiller confirme la fraude, annule l'opposition et initie l'envoi d'une nouvelle carte sous 48h.
Conversation
12 messagesBonjour, je vous appelle car j'ai reçu un SMS disant qu'une opposition a été faite sur ma carte.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service client. Pourriez-vous me donner votre nom et les 4 derniers chiffres de votre carte?
Oui, c'est DUPONT et 1234.
Merci. Je vois votre compte. Effectivement, une opposition a été demandée hier à 15h30. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 15/05/1985.
Parfait. L'opposition a été faite par notre système anti-fraude suite à une tentative de paiement suspect à l'étranger. Souhaitez-vous la maintenir?
Oui, je n'ai jamais voyagé là-bas. C'est une fraude?
Très probablement. Je vais annuler cette opposition et vous envoyer une nouvelle carte sous 48h. Voulez-vous que je bloque aussi vos autres cartes?
Non, juste celle-là. Merci.
Je note. Votre nouvelle carte sera envoyée à VILLE. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Je vous en prie. Bonne journée.