Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 3min 33s
Client
- ID Client
- CUST_24d32b98
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur à une station-service. Le conseiller confirme l'impossibilité de récupérer la carte, propose son blocage et l'envoi d'une nouvelle carte sous 48h.
Conversation
10 messagesBonjour, ma carte a été avalée par un distributeur et je n'arrive pas à la récupérer.
Bonjour Monsieur, je suis Thomas. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
MARTIN, 33000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me décrire le distributeur?
C'était à la station-service TOTAL près de l'autoroute.
Je vois. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer votre carte. Je vais vous envoyer une nouvelle carte sous 48h. Voulez-vous qu'on bloque l'ancienne?
Oui, s'il vous plaît. Et pour mes retraits?
Vous pouvez utiliser vos autres cartes en attendant. La nouvelle sera envoyée à BORDEAUX.
D'accord. C'est tout?
Oui, je vous envoie un SMS de confirmation. Bonne journée.