Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PLAFOND
- Durée
- 10min 12s
Client
- ID Client
- CUST_683d365a
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 2/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Problème de plafond carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client a rencontré un refus de paiement en ligne de 500€ sur Amazon en raison d'un plafond quotidien atteint. Le conseiller a augmenté le plafond à 1500€ et a confirmé la possibilité de refaire le paiement immédiatement.
Conversation
12 messagesBonjour, j'ai fait un paiement en ligne de 500€ mais il a été refusé.
Bonjour Madame, je suis Julie. Pouvez-vous me donner votre nom et numéro de compte?
DURAND, 12345678901234567890.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me décrire le site où vous avez essayé de payer?
C'était sur Amazon pour un ordinateur.
Je vois que votre plafond quotidien est atteint. Voulez-vous que je l'augmente?
Oui, s'il vous plaît. Je dois faire cet achat.
Je peux le porter à 1500€. Est-ce suffisant?
Oui, merci. Et pour le paiement?
Vous pouvez le refaire immédiatement. Je vous envoie un SMS de confirmation.
Parfait, merci beaucoup.
Je vous en prie. Bonne journée.