Détail de l'appel

CALL_005·30 janvier 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_RETRAIT
Durée: 5min 10s

Client

ID Client: CUST_4bacf8ff
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 1/5
Appels (30j): 2

Conformité

3/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Retrait impossible au distributeur

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

La cliente signale un retrait de 200€ non restitué par le distributeur. Le conseiller confirme l'impossibilité de récupérer l'argent immédiatement et initie une réclamation avec envoi d'un formulaire. La carte est bloquée à la demande de la cliente.

Conversation

12 messages

Client (9)Conseiller (6)

Bonjour, j'ai fait un retrait de 200€ mais la machine a gardé mon argent.

Bonjour Madame, je suis Claire. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?

MOREAU, 75000.

Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me décrire le distributeur?

C'était près de la gare du Nord.

Je vois. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer votre argent. Je vais vous envoyer un formulaire de réclamation.

Combien de temps pour le remboursement?

7 à 10 jours ouvrés. Voulez-vous qu'on bloque votre carte?

Oui, s'il vous plaît.

Je note. Le formulaire sera envoyé à PARIS.

D'accord, merci.

Je vous en prie. Bonne journée.