Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PAIEMENT_LIGNE
- Durée
- 7min 43s
Client
- ID Client
- CUST_81525647
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Erreur de saisie virement
Risque
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client signale un virement non exécuté malgré des fonds disponibles. Après vérification, le conseiller identifie une erreur de saisie dans le numéro de compte du bénéficiaire. La correction est effectuée et le virement sera traité sous une heure.
Conversation
16 messagesBonjour, j'ai un problème avec mon virement. Il n'est pas passé alors que j'ai les fonds.
Bonjour Monsieur, je suis Sophie. Pouvez-vous me donner vos références client?
Oui, c'est le 12345678.
Merci. Je vérifie... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 20/09/1990.
Parfait. Je vois votre virement vers le compte XYZ. Il a été refusé car le bénéficiaire n'existe pas.
Mais si, c'est mon fournisseur!
Le numéro de compte que vous avez saisi n'est pas valide. Voulez-vous que je vérifie le numéro avec vous?
Oui, c'est le 12345678901234567890.
Je vois que vous avez oublié un chiffre. Le bon numéro est 12345678901234567891.
Ah oui, merci. Je peux le corriger?
Oui, je peux le faire pour vous maintenant. Le virement sera traité dans l'heure.
Super, merci beaucoup.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout.
Bonne journée Monsieur.