Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 6min 20s
Client
- ID Client
- CUST_7eada203
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Usage frauduleux de la carte bancaire
Risque
Transaction frauduleuse détectée à l'étranger avec un montant significatif (500€). Le client nie avoir effectué cette transaction.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client signale une transaction non autorisée de 500€ à Londres via une alerte sur son application bancaire. Le conseiller a vérifié l'identité du client et a immédiatement fait opposition sur la carte, avec envoi d'une nouvelle carte sous 48h.
Conversation
14 messagesBonjour, j'ai une alerte sur mon appli bancaire. On me dit que ma carte a été utilisée à l'étranger.
Bonjour Madame, je suis Thomas. Pouvez-vous me donner vos références?
Oui, c'est le 87654321.
Merci. Je vérifie... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 12/07/1978.
Parfait. Je vois une transaction de 500€ à Londres. Est-ce vous?
Non, je n'ai jamais été à Londres!
Je vais faire opposition sur votre carte immédiatement. Voulez-vous que je vous aide à faire opposition?
Oui s'il vous plaît.
C'est fait. Votre nouvelle carte arrivera sous 48h. Je vous conseille de vérifier vos relevés régulièrement.
D'accord, merci.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout.
Bonne journée Madame.