Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 4min 1s
Client
- ID Client
- CUST_52ca9e48
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur. Le conseiller vérifie son identité et lui conseille de contacter le service du distributeur pour récupérer sa carte ou en obtenir une nouvelle.
Conversation
12 messagesBonjour, ma carte a été avalée par un distributeur. Que dois-je faire?
Bonjour Monsieur, je suis Julie. Pouvez-vous me donner vos références?
Oui, c'est le 45678912.
Merci. Je vérifie... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 05/11/1982.
Parfait. Je vois que votre carte a été avalée hier. Avez-vous contacté le distributeur?
Non, je ne savais pas quoi faire.
Je vous conseille d'appeler le numéro sur le distributeur. Ils pourront vous la rendre ou vous en donner une nouvelle.
D'accord, merci.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout.
Bonne journée Monsieur.