Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 3min 32s
Client
- ID Client
- CUST_4bacf8ff
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée par le distributeur
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur. Le conseiller vérifie son identité, confirme la situation et déclenche la procédure de récupération. Une solution temporaire (carte virtuelle) est proposée et activée pendant l'appel.
Conversation
19 messagesBonjour, je vous appelle parce que ma carte a été avalée par un distributeur. Je suis à VILLE.
Bonjour Monsieur, je suis Sarah du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal pour vérification?
Oui, c'est NOM_CLIENT, code postal 75000.
Merci. Je vérifie votre compte... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Parfait. Je vois que votre carte a effectivement été avalée. Je vais déclencher la procédure de récupération.
Combien de temps ça prendra?
En général 24 à 48 heures. La banque nous contactera pour organiser la restitution.
D'accord, et pour payer en attendant?
Vous pouvez utiliser votre carte virtuelle dans l'application ou demander une carte de remplacement.
Je n'ai pas la carte virtuelle activée.
Je peux vous guider pour l'activer maintenant.
Oui s'il vous plaît.
Ouvrez votre application... Avez-vous reçu le code SMS?
Oui, je l'ai.
Parfait, vous pouvez maintenant utiliser votre carte virtuelle.
Merci beaucoup.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci pour votre aide.