Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_3DS_ALERTES
- Durée
- 6min 30s
Client
- ID Client
- CUST_76dea039
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Alerte de sécurité émise par la banque (3DS)
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale une alerte de sécurité 3DS sur son compte après un achat en ligne. Le conseiller vérifie son identité et confirme que l'alerte a été déclenchée par une transaction récente. L'alerte est désactivée à la demande du client.
Conversation
13 messagesBonjour, j'ai une alerte de sécurité sur mon compte. Je ne comprends pas pourquoi.
Bonjour Madame, je suis Thomas du service sécurité. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, NOM_CLIENT, code postal 69000.
Merci. Pourriez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Je vois l'alerte 3DS sur votre compte. Avez-vous effectué des transactions inhabituelles récemment?
Non, juste un achat en ligne de MONTANT euros.
C'est probablement ce qui a déclenché l'alerte. Voulez-vous que je la désactive?
Oui s'il vous plaît.
Je vais le faire. Je vous conseille de vérifier vos relevés régulièrement.
D'accord, c'est tout?
Oui, l'alerte est levée. Y a-t-il autre chose?
Non, merci beaucoup.