Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 8min 42s
Client
- ID Client
- CUST_8ab9743d
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions frauduleuses avérées avec retraits non autorisés par le client, nécessitant une opposition immédiate et une enquête.
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale des retraits frauduleux sur sa carte bancaire. Le conseiller vérifie son identité, confirme les transactions suspectes, fait opposition sur la carte et lance une enquête. Le remboursement est prévu sous 10 jours si la fraude est confirmée.
Conversation
15 messagesBonjour, j'ai été victime de fraude sur ma carte. Il y a des retraits que je n'ai pas faits.
Bonjour Madame, je suis Pierre du service fraude. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
NOM_CLIENT, code postal 59000.
Merci. Pourriez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Je vois les transactions suspectes. Pouvez-vous me décrire les retraits frauduleux?
Oui, il y a deux retraits de MONTANT euros à VILLE.
Je note. Je vais faire opposition et lancer une enquête.
Combien de temps ça prendra?
L'opposition est immédiate, l'enquête peut prendre 2-3 semaines.
D'accord, et pour mon argent?
Nous vous rembourserons sous 10 jours si la fraude est confirmée.
Merci beaucoup.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout.