Détail de l'appel

CALL_015·03 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_RETRAIT
Durée: 7min 24s

Client

ID Client: CUST_28a20ec9
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 5/5
Appels (30j): 1

Conformité

3/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Retrait impossible au distributeur

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

Le client signale un refus de retrait au distributeur. Après vérification, le conseiller identifie un dépassement du plafond de retrait hebdomadaire. Le plafond est augmenté à la demande du client pour permettre le retrait.

Conversation

14 messages

Client (6)Conseiller (12)

Bonjour, je ne peux pas retirer d'argent au distributeur. La carte est refusée.

Bonjour Monsieur, je suis Sophie du service cartes. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?

NOM_CLIENT, code postal 13000.

Merci. Pourriez-vous me confirmer votre date de naissance?

Le DATE.

Je vois votre compte. Avez-vous atteint votre plafond de retrait?

Je ne sais pas.

Votre plafond est de MONTANT euros par semaine. Vous avez déjà retiré MONTANT euros.

Ah bon. Je peux augmenter mon plafond?

Oui, je peux le faire. Quel montant souhaitez-vous?

MONTANT euros.

Je modifie votre plafond. Vous pouvez maintenant retirer.

Merci, c'est tout?

Oui, bonne journée.