Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 12min 33s
Client
- ID Client
- CUST_8070c181
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 1/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
La cliente signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur à la station de métro Châtelet. Le conseiller vérifie son identité, confirme la situation, propose une opposition et commande une nouvelle carte disponible sous 3 jours ouvrés.
Conversation
12 messagesBonjour, ma carte a été avalée par un distributeur et je n'arrive pas à la récupérer.
Bonjour Madame LEROY, je suis Thomas du service cartes. Pouvez-vous me donner votre code postal et les 4 derniers chiffres de votre carte?
Oui, 75012 et 1234.
Merci. Je vois que votre carte a bien été avalée. Pouvez-vous me dire où se trouve le distributeur?
C'est à la station de métro Châtelet.
Je vais contacter le gestionnaire du distributeur. En attendant, je peux vous faire opposition et commander une nouvelle carte.
Oui, s'il vous plaît. Combien de temps pour la nouvelle carte?
Elle sera disponible dans 3 jours ouvrés. Souhaitez-vous une carte temporaire?
Non, ça ira. Merci.
Très bien. Je vous envoie un SMS de confirmation. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Bonne journée Madame LEROY.