Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PAIEMENT_LIGNE
- Durée
- 7min 52s
Client
- ID Client
- CUST_8c037d97
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Plafond de paiement en ligne
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale un paiement en ligne refusé sur Amazon en raison d'un plafond de paiement insuffisant (100€ pour un achat de 120€). Le conseiller a augmenté le plafond à 300€ et confirmé la modification par SMS.
Conversation
12 messagesBonjour, j'ai fait un achat en ligne qui a été refusé alors que j'ai de l'argent sur mon compte.
Bonjour Monsieur MARTIN, je suis Claire du service client. Pourriez-vous me donner votre code postal et votre date de naissance?
Oui, 33000 et 04/11/1978.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me dire quel site a refusé le paiement?
C'est sur Amazon, pour un achat de 120€.
Je vois que votre plafond de paiement en ligne est à 100€. Souhaitez-vous que je l'augmente?
Oui, mettez-le à 300€ s'il vous plaît.
C'est fait. Le paiement devrait passer maintenant. Voulez-vous que je vous envoie un SMS de confirmation?
Oui, merci.
Très bien. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Bonne journée Monsieur MARTIN.