Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_PHISHING
- Durée
- 9min 15s
Client
- ID Client
- CUST_7bff27df
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 2/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Tentative de phishing
Risque
Tentative de phishing avérée avec demande d'informations sensibles (identifiants bancaires). Le client a évité de divulguer des données, mais le risque de fraude reste élevé.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client signale avoir reçu un appel suspect d'un individu se faisant passer pour un conseiller bancaire demandant ses identifiants. Le conseiller a confirmé qu'il s'agissait d'une tentative de phishing et a activé la double authentification pour renforcer la sécurité du compte.
Conversation
10 messagesBonjour, je viens de recevoir un appel d'un soi-disant conseiller bancaire qui me demande mes identifiants.
Bonjour Madame DURAND, je suis Pierre du service fraude. Pouvez-vous me confirmer votre code postal et votre date de naissance?
Oui, 69000 et 15/07/1982.
Merci. Je vois que vous avez signalé un appel suspect. Avez-vous donné des informations?
Non, j'ai raccroché tout de suite.
Très bien. Je vais noter cette tentative de phishing. Souhaitez-vous que nous renforcions la sécurité de votre compte?
Oui, s'il vous plaît.
Je vais activer la double authentification. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Bonne journée Madame DURAND.