Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_3DS_ALERTES
- Durée
- 6min 54s
Client
- ID Client
- CUST_f333c13f
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Paiement en ligne refusé (3DS / SCA)
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client appelle car sa carte a été bloquée après un achat en ligne de 499€ chez un marchand étranger, déclenchant une alerte 3DS. Après vérification de son identité, le conseiller confirme l'achat légitime et débloque la carte.
Conversation
1 messagesBonjour, je vous appelle parce que ma carte a été bloquée après un achat en ligne. Conseiller: Bonjour Monsieur Dupont, je suis Sophie du service client. Pourriez-vous me donner votre code postal pour vérification? Client: 75009. Conseiller: Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance? Client: 15 mars 1985. Conseiller: Parfait. Je constate que votre carte a été bloquée par notre système de sécurité 3DS. Client: Pourquoi? Je n'ai pas fait d'achat suspect. Conseiller: C'était un achat de 499€ chez un marchand étranger. Votre banque a émis une alerte. Client: Ah oui, c'était un cadeau pour mon frère. Conseiller: Je peux débloquer votre carte si vous confirmez cet achat. Client: Oui, c'est bien moi. Conseiller: Je réactive votre carte. Elle sera utilisable dans 10 minutes. Client: Merci beaucoup. Conseiller: Y a-t-il autre chose? Client: Non, c'est tout. Conseiller: Bonne journée alors.