Détail de l'appel

CALL_022·03 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_CARTE_AVALEE
Durée: 7min 46s

Client

ID Client: CUST_05b22e26
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 4/5
Appels (30j): 1

Conformité

3/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Carte avalée

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

La cliente signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur. Le conseiller vérifie son identité, confirme l'incident et propose de commander une nouvelle carte, livrable sous 48h, tout en informant de la réception d'un SMS de confirmation.

Conversation

1 messages

Client (11)Conseiller (3)

Bonjour, ma carte a été avalée par un distributeur! Conseiller: Bonjour Madame Martin, je suis Thomas. Pouvez-vous me donner votre code postal? Client: 33000. Conseiller: Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance? Client: 12 septembre 1990. Conseiller: Je vois l'incident. La carte a été avalée à 14h30. Client: Oui, c'est ça. Que dois-je faire? Conseiller: Vous devez contacter le distributeur pour récupérer votre carte. Client: Mais il est fermé maintenant. Conseiller: Je peux commander une nouvelle carte qui arrivera sous 48h. Client: Très bien. Conseiller: Je lance la procédure. Vous recevrez un SMS de confirmation. Client: D'accord. Conseiller: Y a-t-il autre chose? Client: Non, merci. Conseiller: Bonne journée.