Détail de l'appel

CALL_024·07 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_PAIEMENT_LIGNE
Durée: 7min 43s

Client

ID Client: CUST_68c7a54e
Segment: Premium
Satisfaction: 5/5
Appels (30j): 1

Conformité

2/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Problème de plafond carte

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

Le client signale un paiement en ligne de 250€ refusé en raison d'un plafond de paiement en ligne fixé à 200€. Le conseiller vérifie l'identité du client puis augmente le plafond à 500€ pour résoudre le problème.

Conversation

1 messages

Client (3)Conseiller (9)

Bonjour, mon paiement en ligne a été refusé. Conseiller: Bonjour Madame Dubois, je suis Pierre. Pouvez-vous me donner votre code postal? Client: 59000. Conseiller: Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance? Client: 8 novembre 1982. Conseiller: Je vois le refus. C'était un achat de 250€. Client: Oui, c'est ça. Pourquoi? Conseiller: Votre plafond de paiement en ligne est de 200€. Client: Ah bon. Je ne savais pas. Conseiller: Je peux l'augmenter pour vous. Client: Oui, mettez-le à 500€. Conseiller: C'est fait. Le paiement passera maintenant. Client: Merci beaucoup. Conseiller: Y a-t-il autre chose? Client: Non, c'est tout. Conseiller: Bonne journée.