Détail de l'appel

Risque

CALL_025·04 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Fraude et Securite
File d'attente: FA_GENERALE
Durée: 5min 30s

Client

ID Client: CUST_5f86e92e
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 2/5
Appels (30j): 3

Conformité

3/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Fraude/Sécurité

Transactions frauduleuses

Risque

élevé

Transactions frauduleuses détectées sur le compte du client, nécessitant un blocage immédiat de la carte et une procédure de remboursement.

Anomalie

Détectée

Résumé

Le client signale des transactions frauduleuses sur son compte. Le conseiller vérifie son identité, bloque immédiatement sa carte et engage une procédure de remboursement, avec confirmation d'un email sous 48h.

Conversation

1 messages

Client (11)Conseiller (9)

Bonjour, j'ai des transactions frauduleuses sur mon compte! Conseiller: Bonjour Monsieur Bernard, je suis Julie. Pouvez-vous me donner votre code postal? Client: 13001. Conseiller: Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance? Client: 17 janvier 1995. Conseiller: Je vois les transactions suspectes. Client: Oui, ce sont des achats que je n'ai pas faits! Conseiller: Je bloque votre carte immédiatement. Client: Merci. Conseiller: Je vais engager une procédure de remboursement. Client: D'accord. Conseiller: Vous recevrez un email sous 48h. Client: Très bien. Conseiller: Y a-t-il autre chose? Client: Non, merci. Conseiller: Bonne journée.