Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 3min 7s
Client
- ID Client
- CUST_4ff504c0
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transaction frauduleuse avérée sur le compte du client, nécessitant un blocage immédiat de la carte et une contestation de la transaction.
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale une transaction suspecte en Allemagne détectée par un SMS d'alerte 3DS. Le conseiller vérifie son identité, bloque la carte, lance une opposition et organise l'envoi d'une nouvelle carte sous 48h. La transaction frauduleuse sera contestée et remboursée sous 5 jours ouvrés.
Conversation
18 messagesBonjour, je vous appelle car j'ai reçu un SMS bizarre disant que ma carte a été utilisée en Allemagne alors que je n'ai rien fait.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service sécurité. Pouvez-vous me donner votre nom complet et les 4 derniers chiffres de votre carte?
Oui, c'est NOM_CLIENT et le numéro est XXXX.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous confirmer votre adresse email pour vérification?
Oui, c'est EMAIL_CLIENT.
Parfait. Effectivement, je vois une transaction suspecte de MONTANT euros à Berlin. Je vais bloquer votre carte immédiatement.
Ah oui, c'est bien moi qui ai reçu ce SMS?
Oui, c'est notre système d'alerte 3DS qui a détecté cette transaction inhabituelle. Je vais vous envoyer un nouveau code par SMS pour confirmer votre identité.
D'accord, je l'ai reçu. C'est le code CODE.
Merci. Je confirme votre identité. Je vais maintenant faire opposition sur votre carte et vous en envoyer une nouvelle.
Combien de temps ça prendra?
La nouvelle carte sera chez vous sous 48h. En attendant, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle dans l'application.
Très bien, et pour la transaction frauduleuse?
Nous allons la contester et vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés.
Parfait, c'est tout ce que je voulais savoir.
Y a-t-il autre chose dont vous avez besoin?
Non, c'est tout. Merci beaucoup.
De rien. Bonne journée et restez vigilante.