Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PAIEMENT_LIGNE
- Durée
- 7min 20s
Client
- ID Client
- CUST_d60a9d7b
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Plafond de virement atteint
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client a tenté de réaliser un virement mais a reçu un message d'erreur indiquant que son plafond mensuel de virements était atteint. Le conseiller a expliqué la limite fixe associée à son compte et a proposé de reprogrammer le virement pour le mois suivant.
Conversation
18 messagesBonjour, j'ai essayé de faire un virement mais il est refusé avec un message d'erreur.
Bonjour Madame, je suis Claire du service virements. Pouvez-vous me donner votre numéro de client?
Oui, c'est NUMERO_CLIENT.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me décrire l'erreur que vous avez reçue?
Oui, c'est 'Virement impossible - plafond atteint'.
Je vois que vous avez atteint votre plafond de virements mensuels qui est de MONTANT euros.
Ah bon? Je ne savais pas.
Oui, votre plafond est de MONTANT euros par mois. Vous avez déjà fait des virements pour MONTANT euros ce mois-ci.
Et je ne peux pas augmenter ce plafond?
Non, c'est un plafond fixe pour votre type de compte. Vous pouvez le faire le mois prochain.
D'accord, c'est dommage.
Je peux vous aider à reprogrammer ce virement pour le mois prochain si vous voulez.
Oui, s'il vous plaît.
Je vais le mettre en attente pour le 1er du mois prochain. C'est noté.
Très bien, merci beaucoup.
Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Bonne journée Madame.