Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 3min 54s
Client
- ID Client
- CUST_3ba04c29
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Opposition carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale la perte de sa carte bancaire et demande une opposition. Le conseiller vérifie son identité, procède à l'opposition immédiate et informe des prochaines étapes, notamment l'envoi d'une nouvelle carte sous 48h et l'utilisation d'une carte virtuelle en attendant.
Conversation
14 messagesBonjour, j'ai perdu ma carte et je veux la faire opposition.
Bonjour Madame, je suis Marie du service cartes. Pouvez-vous me donner votre nom et les 4 derniers chiffres de votre carte?
Oui, c'est NOM_CLIENT et le numéro est XXXX.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Oui, c'est le DATE.
Parfait. Je vais faire opposition sur votre carte immédiatement. Une nouvelle carte sera envoyée sous 48h.
Très bien, et pour les paiements en cours?
Tous les paiements seront refusés. Vous pouvez utiliser votre carte virtuelle en attendant.
D'accord, et si je trouve ma carte?
Vous pouvez nous rappeler pour annuler l'opposition si vous la retrouvez avant réception de la nouvelle carte.
Très bien, c'est tout ce que je voulais savoir.
Y a-t-il autre chose pour vous aider?
Non, c'est bon. Merci.
Bonne journée Madame.