Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 3min 0s
Client
- ID Client
- CUST_24d32b98
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions non reconnues par la cliente, indiquant une potentielle fraude avec vol de données bancaires. Une opposition automatique a été déclenchée, nécessitant une intervention rapide.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente signale avoir reçu une notification d'opposition sur sa carte bancaire suite à des transactions suspectes qu'elle ne reconnaît pas. Le conseiller confirme l'opposition automatique, annule celle-ci et lance une procédure de fraude en envoyant une nouvelle carte sous 48h.
Conversation
13 messagesBonjour, je vous appelle car j'ai reçu un SMS disant qu'une opposition a été faite sur ma carte. Je ne comprends pas.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service sécurité. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal pour vérification?
Oui, c'est MME_CLIENT, code postal 33000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Parfait. Je vois effectivement une opposition automatique suite à des transactions suspectes. Pouvez-vous me confirmer ces achats?
Non, je n'ai rien acheté à ces montants.
Dans ce cas, je vais annuler l'opposition et lancer une procédure de fraude. Je vous envoie une nouvelle carte sous 48h.
D'accord, mais comment ça a pu arriver?
Probablement un vol de données. Je vous conseille de changer vos mots de passe.
Oui, je vais le faire. Merci pour votre aide.
Je vous en prie. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Au revoir.