Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 5min 1s
Client
- ID Client
- CUST_770e2903
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur toujours en panne. Le conseiller vérifie son identité, propose une procédure de récupération sous 48h, puis une opposition avec envoi express de carte sous 24h pour 20€, que le client accepte.
Conversation
16 messagesBonjour, ma carte a été avalée par un distributeur et je n'arrive pas à la récupérer.
Bonjour Monsieur, je suis Thomas. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, c'est M_CLIENT, code postal 69000.
Merci. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Je vois votre compte. Le distributeur en question est-il toujours en panne?
Oui, il affiche un message d'erreur.
Dans ce cas, je vais déclencher une procédure de récupération. Cela peut prendre 48h.
D'accord, mais j'ai besoin de ma carte aujourd'hui.
Je peux vous faire une opposition et vous envoyer une nouvelle carte express contre signature.
Oui, s'il vous plaît. Combien ça coûte?
20€ pour l'envoi express.
C'est bon, je veux bien.
Je valide la demande. Vous la recevrez demain matin.
Merci beaucoup.
Je vous en prie. Bonne journée.