Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PLAFOND
- Durée
- 6min 23s
Client
- ID Client
- CUST_1a9729ab
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Plafond de virement
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
La cliente a tenté de réaliser un virement mais a été bloquée en raison d'un plafond hebdomadaire atteint. Le conseiller a vérifié son identité, expliqué la limitation et ajusté le plafond à sa demande.
Conversation
14 messagesBonjour, j'ai essayé de faire un virement mais il a été refusé.
Bonjour Madame, je suis Julie. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, c'est MME_CLIENT, code postal 75000.
Merci. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Je vois votre compte. Quel montant souhaitiez-vous virer?
500€ vers mon compte joint.
Vous avez atteint votre plafond de virement hebdomadaire de 1000€.
Ah bon? Je ne savais pas.
Oui, c'est le plafond standard. Voulez-vous que je le modifie?
Oui, mettez-le à 2000€ s'il vous plaît.
Je modifie votre plafond. Le virement peut maintenant passer.
Merci beaucoup.
Je vous en prie. Bonne journée.