Détail de l'appel

Risque

CALL_034·06 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Fraude et Securite
File d'attente: FA_PHISHING
Durée: 7min 55s

Client

ID Client: CUST_3430f25c
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 5/5
Appels (30j): 1

Conformité

3/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Fraude/Sécurité

Tentative de phishing téléphonique

Risque

élevé

Tentative de phishing téléphonique visant à obtenir les codes d'accès du client, ce qui pourrait entraîner un accès non autorisé à son compte.

Anomalie

Détectée

Résumé

Le client signale avoir reçu un appel suspect d'une personne se présentant comme un représentant de la banque et demandant ses codes. Le conseiller confirme qu'il s'agit d'une tentative de phishing et conseille au client de ne jamais divulguer ses codes et de rappeler le numéro officiel de la banque pour vérification.

Conversation

12 messages

Client (6)Conseiller (7)

Bonjour, j'ai reçu un appel d'une personne qui se dit de la banque. Elle me demande mes codes. Est-ce normal?

Bonjour Monsieur, je suis Paul. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?

Oui, c'est M_CLIENT, code postal 13000.

Merci. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?

Le DATE.

Je vois votre compte. Non, la banque ne vous demandera jamais vos codes par téléphone. C'est une tentative de phishing.

Ah bon? Que dois-je faire?

Ne donnez jamais vos codes. Je vais noter cette tentative dans votre dossier.

D'accord, merci. Mais comment savoir si c'est vraiment vous?

Vous pouvez rappeler le numéro officiel de la banque pour vérifier.

Oui, je vais le faire. Merci pour l'information.

Je vous en prie. Bonne journée.