Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 9min 1s
Client
- ID Client
- CUST_8ab9743d
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 1/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transaction frauduleuse réalisée après opposition, indiquant une faille potentielle dans le processus de blocage des cartes ou une utilisation frauduleuse des données de la carte avant opposition.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente signale une transaction frauduleuse de 150€ effectuée après avoir fait opposition sur sa carte volée. Le conseiller confirme la contestation de la transaction et propose l'envoi d'une nouvelle carte en express.
Conversation
16 messagesBonjour, j'ai fait opposition sur ma carte volée mais un paiement a quand même été fait.
Bonjour Madame, je suis Sophie. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, c'est MME_CLIENT, code postal 59000.
Merci. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le DATE.
Je vois votre compte. L'opposition a été faite hier à 14h.
Oui, mais un paiement de 150€ a été fait après.
Je vois effectivement. Je vais contester cette transaction.
Combien de temps ça prend?
Environ 15 jours. Vous serez remboursée si la contestation aboutit.
D'accord, mais je n'ai pas de carte en attendant.
Je peux vous en envoyer une nouvelle express.
Oui, s'il vous plaît. Merci.
Je valide la demande. Vous la recevrez demain.
Merci beaucoup.
Je vous en prie. Bonne journée.