Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 5min 47s
Client
- ID Client
- CUST_61fded5f
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Opposition carte volée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
La cliente Marie Dupont signale le vol de sa carte bancaire et demande une opposition. Le conseiller vérifie son identité, confirme les détails de la carte et lance l'opposition. Une nouvelle carte et une carte temporaire sont commandées.
Conversation
12 messagesBonjour, je voudrais faire opposition sur ma carte bancaire, je pense qu'elle a ete volée.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal pour vérification ?
Oui, c'est Marie Dupont, code postal 33000.
Merci. Pour des raisons de sécurité, pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 15 mars 1985.
Je vois votre compte. Je peux effectivement faire opposition sur votre carte. Pouvez-vous me confirmer le numéro de votre carte ?
Oui, c'est le 4567 8901 2345 6789.
Parfait, je lance l'opposition immédiatement. Votre nouvelle carte sera envoyée sous 48h. Souhaitez-vous une carte temporaire en attendant ?
Oui, ce serait bien.
Je vais la commander. Elle sera disponible dans votre agence sous 24h. Y a-t-il autre chose ?
Non, c'est tout, merci.
Je vous en prie. Bonne journée.