Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 2min 28s
Client
- ID Client
- CUST_13b697a4
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur. Le conseiller vérifie son identité et confirme la situation. Une procédure de récupération est lancée, et une nouvelle carte sera envoyée sous 48h.
Conversation
12 messagesBonjour, ma carte a été refusée à un distributeur, elle a été avalée !
Bonjour Monsieur, je suis Thomas du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Pierre Martin, code postal 69000.
Merci. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 12 juillet 1978.
Je vois votre compte. Effectivement, votre carte a été avalée. Je vais déclencher la procédure de récupération.
Combien de temps ça prendra ?
La banque a 48h pour la récupérer. En attendant, je peux vous envoyer une nouvelle carte.
Oui, s'il vous plaît.
Elle sera envoyée aujourd'hui. Y a-t-il autre chose ?
Non, c'est tout, merci.
Je vous en prie. Bonne journée.