Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 9min 14s
Client
- ID Client
- CUST_fd078ee0
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses sur carte
Risque
Transactions frauduleuses détectées sur le compte, nécessitant un blocage immédiat de la carte et une opposition sur les opérations suspectes.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente signale des retraits frauduleux sur sa carte bancaire. Le conseiller vérifie son identité, bloque la carte immédiatement et initie l'envoi d'une nouvelle carte. L'opposition sur les retraits frauduleux est également proposée.
Conversation
12 messagesBonjour, j'ai été victime d'une fraude sur ma carte, il y a des retraits que je n'ai pas faits !
Bonjour Madame, je suis Laura du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Sophie Leroy, code postal 75000.
Merci. Pour vérifier votre identité, pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 20 novembre 1990.
Je vois votre compte. Je constate effectivement des retraits suspects. Je vais bloquer votre carte immédiatement.
Oui, merci. Que dois-je faire maintenant ?
Je vais vous envoyer une nouvelle carte. En attendant, vous pouvez faire opposition sur les retraits frauduleux.
D'accord, merci. Combien de temps pour la nouvelle carte ?
Elle sera envoyée aujourd'hui. Y a-t-il autre chose ?
Non, c'est tout, merci.
Je vous en prie. Bonne journée.