Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_3DS_ALERTES
- Durée
- 12min 1s
Client
- ID Client
- CUST_cb64dbd1
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Alerte de sécurité émise par la banque (3DS)
Risque
Tentatives de connexion suspectes détectées sur le compte, nécessitant un renforcement immédiat de la sécurité et une vérification des transactions.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente, Élodie Durand, signale des alertes de sécurité sur son compte liées à des tentatives de connexion suspectes. Le conseiller vérifie son identité et confirme la détection d'activités anormales, puis renforce la sécurité du compte et conseille de changer le mot de passe et vérifier les transactions.
Conversation
12 messagesBonjour, je reçois des alertes de sécurité sur mon compte, je ne comprends pas pourquoi.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Élodie Durand, code postal 59000.
Merci. Pour vérifier votre identité, pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 18 septembre 1995.
Je vois votre compte. Effectivement, il y a eu des tentatives de connexion suspectes. Je vais renforcer la sécurité de votre compte.
D'accord, merci. Que dois-je faire maintenant ?
Je vous conseille de changer votre mot de passe et de vérifier vos transactions récentes.
Oui, je vais le faire. Y a-t-il autre chose ?
Non, c'est tout. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous rappeler.
D'accord, merci. Bonne journée.
Je vous en prie. Bonne journée à vous aussi.