Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PLAFOND
- Durée
- 4min 6s
Client
- ID Client
- CUST_6c6fd04e
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Problème de plafond carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale un refus de paiement en ligne pour un achat de 150€ en raison d'un plafond mensuel atteint. Le conseiller vérifie son identité, confirme le dépassement du plafond (950€/1000€) et augmente le plafond à 1200€ à sa demande pour permettre la transaction.
Conversation
16 messagesBonjour, ma carte a été refusée en ligne pour un achat de 150€. C'est urgent, j'ai besoin de la régler rapidement.
Bonjour Monsieur, je suis Sophie du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal pour vérification ?
Oui, c'est Pierre Dupont, code postal 33000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 15/03/1985.
Parfait. Je constate que votre plafond de paiement en ligne est atteint pour ce mois. Votre plafond est de 1000€ et vous avez déjà dépensé 950€.
Ah bon ? Je ne savais pas. Est-ce que je peux augmenter ce plafond ?
Oui, je peux le faire pour vous. Quel montant souhaitez-vous ?
Peut-être 1200€ pour couvrir mes dépenses.
D'accord, je modifie votre plafond à 1200€. C'est effectif immédiatement.
Super, merci. Est-ce que je peux refaire mon achat maintenant ?
Oui, vous pouvez retenter l'achat, il devrait passer maintenant.
Parfait. Y a-t-il autre chose à savoir ?
Non, c'est tout. Votre plafond sera réinitialisé le 1er du mois prochain.
D'accord, merci beaucoup.
Je vous en prie. Bonne journée.