Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 6min 40s
Client
- ID Client
- CUST_bbef6d04
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions frauduleuses détectées depuis un pays étranger, nécessitant une opposition immédiate et le blocage définitif de la carte.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente Marie Lefèvre signale un blocage de sa carte pour raisons de sécurité. Le conseiller confirme des tentatives de paiement suspectes depuis un pays étranger et procède à une opposition immédiate, ainsi qu'à l'émission d'une nouvelle carte.
Conversation
18 messagesBonjour, j'ai reçu un message disant que ma carte a été bloquée pour des raisons de sécurité. Je dois la débloquer.
Bonjour Madame, je suis Thomas du service sécurité. Pouvez-vous me donner votre nom et numéro de carte ?
Oui, c'est Marie Lefèvre, carte numéro 4567 8901 2345 6789.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre adresse email ?
Oui, c'est marie.lefèvre@email.com.
Parfait. Je vois que votre carte a été bloquée suite à des tentatives de paiement suspectes.
Ah bon ? Je n'ai rien remarqué.
Oui, il y a eu 3 tentatives de paiement en ligne depuis un pays étranger ce matin.
Ce n'est pas moi ! Je dois faire opposition ?
Oui, je vais faire opposition pour vous. Voulez-vous une nouvelle carte ?
Oui, s'il vous plaît.
Je vais lancer la procédure. Votre nouvelle carte arrivera sous 5 jours.
D'accord, merci. Est-ce que je peux utiliser ma carte en attendant ?
Non, elle est définitivement bloquée pour sécurité.
Bon, d'accord. C'est tout ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation.
Merci beaucoup.
Bonne journée.