Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 5min 59s
Client
- ID Client
- CUST_1f3e28b1
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale que sa carte bancaire a été avalée par un distributeur en panne. Le conseiller propose l'envoi d'une nouvelle carte en express et informe d'un délai potentiellement allongé pour la récupération de la carte avalée.
Conversation
16 messagesBonjour, j'ai un problème avec ma carte. Elle a été avalée par un distributeur et je n'arrive pas à la récupérer.
Bonjour Monsieur, je suis Julie du service cartes. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Lucas Martin, code postal 69000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me donner le code du distributeur ?
Oui, c'est le 123456.
Je vois que votre carte a bien été avalée. Le distributeur est en panne.
Ah bon ? Combien de temps pour la récupérer ?
Normalement 48h, mais comme le distributeur est en panne, ça peut prendre plus longtemps.
Et en attendant, comment je fais ?
Je peux vous envoyer une nouvelle carte en express, elle arrivera demain.
Oui, s'il vous plaît. Et pour le distributeur ?
Nous allons contacter le propriétaire. Vous serez remboursé des frais si nécessaire.
D'accord. C'est tout ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation.
Merci beaucoup.
Bonne journée.