Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 10min 44s
Client
- ID Client
- CUST_61e7ea40
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions frauduleuses détectées sur le compte depuis des pays étrangers, nécessitant un blocage immédiat de la carte.
Anomalie
DétectéeRésumé
La cliente signale un refus de sa carte en magasin. Le conseiller identifie des tentatives de paiement frauduleuses depuis des pays étrangers et procède à une opposition immédiate. Une nouvelle carte est commandée et sera envoyée sous 5 jours.
Conversation
18 messagesBonjour, j'ai un problème avec ma carte. Elle a été refusée dans un magasin et je ne comprends pas pourquoi.
Bonjour Madame, je suis David du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Sophie Bernard, code postal 75000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 20/07/1990.
Parfait. Je vois que votre carte a été refusée pour un problème de sécurité.
Ah bon ? Je n'ai rien fait de suspect.
Oui, il y a eu plusieurs tentatives de paiement en ligne depuis des pays étrangers.
Ce n'est pas moi ! Je dois faire opposition ?
Oui, je vais faire opposition pour vous. Voulez-vous une nouvelle carte ?
Oui, s'il vous plaît.
Je vais lancer la procédure. Votre nouvelle carte arrivera sous 5 jours.
D'accord, merci. Est-ce que je peux utiliser ma carte en attendant ?
Non, elle est définitivement bloquée pour sécurité.
Bon, d'accord. C'est tout ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation.
Merci beaucoup.
Bonne journée.