Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PLAFOND
- Durée
- 2min 43s
Client
- ID Client
- CUST_3a31c5d6
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Problème de plafond carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client Thomas Durand signale un refus de paiement en magasin dû à un dépassement de son plafond de paiement en ligne. Le conseiller explique que le plafond mensuel de 1000€ a été dépassé et propose une augmentation à 1500€, effective immédiatement.
Conversation
22 messagesBonjour, j'ai un problème avec ma carte. Elle a été refusée dans un magasin et je ne comprends pas pourquoi.
Bonjour Monsieur, je suis Laura du service client. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal ?
Oui, c'est Thomas Durand, code postal 13000.
Merci. Je vois votre compte. Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance ?
Le 10/11/1980.
Parfait. Je vois que votre carte a été refusée pour un problème de plafond.
Ah bon ? Je n'ai pas dépassé mon plafond.
Si, vous avez dépassé votre plafond de paiement en ligne ce mois-ci.
Non, je n'ai fait que 2 achats en ligne.
Je vois que vous avez dépassé votre plafond de 1000€.
Mais je n'ai fait que 2 achats de 500€ chacun.
Oui, mais votre plafond est de 1000€ par mois.
Ah bon ? Je ne savais pas.
Oui, je peux augmenter votre plafond si vous le souhaitez.
Oui, s'il vous plaît. Mettez-le à 1500€.
D'accord, je modifie votre plafond à 1500€. C'est effectif immédiatement.
Merci. Est-ce que je peux refaire mon achat maintenant ?
Oui, vous pouvez retenter l'achat, il devrait passer maintenant.
Parfait. C'est tout ?
Oui, votre plafond sera réinitialisé le 1er du mois prochain.
D'accord, merci beaucoup.
Bonne journée.