Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_PHISHING
- Durée
- 7min 6s
Client
- ID Client
- CUST_838575f2
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Tentative de phishing
Risque
Tentative de phishing avérée avec risque de divulgation d'informations sensibles (codes bancaires). La cliente a failli tomber dans le piège, ce qui nécessite une action immédiate pour sécuriser son compte.
Anomalie
AucuneRésumé
La cliente signale avoir reçu un appel frauduleux prétendant que sa carte était bloquée et demandant son code. Le conseiller confirme qu'il s'agit d'une tentative de phishing et conseille de ne jamais divulguer ses codes par téléphone. Il propose et guide la cliente pour changer ses codes via un lien sécurisé envoyé par SMS.
Conversation
12 messagesBonjour, j'ai recu un appel me disant que ma carte etait bloquee et qu'il fallait la debloquer en donnant mon code. Est-ce une arnaque?
Bonjour Madame, je suis Julie du service securite. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, c'est MME_DUPONT, code postal 75000.
Merci. Je verifie... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 12/11/1978.
Je vois votre compte. Absolument, c'est une tentative de phishing. Ne donnez jamais vos codes par telephone.
Oui, j'ai compris. Que dois-je faire maintenant?
Je vous conseille de changer vos codes en ligne. Souhaitez-vous que je vous guide?
Oui, s'il vous plait.
Je vous envoie par SMS un lien securise pour le changement. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci pour votre aide.
Je vous en prie. Bonne journee.