Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 6min 10s
Client
- ID Client
- CUST_47bcbc21
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Opposition carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale la perte de sa carte bancaire et demande une opposition immédiate. Le conseiller vérifie l'identité du client avant de procéder à l'opposition et propose l'envoi d'une nouvelle carte en livraison express.
Conversation
10 messagesBonjour, j'ai perdu ma carte et je veux faire opposition.
Bonjour Madame, je suis Sophie du service cartes. Pouvez-vous me donner votre nom et code postal?
Oui, c'est MME_MARTIN, code postal 13000.
Merci. Je verifie... Pouvez-vous me confirmer votre date de naissance?
Le 18/09/1990.
Je vois votre compte. Je mets opposition immediatement. Souhaitez-vous une nouvelle carte?
Oui, avec livraison express.
Je note votre demande. La carte sera envoyee sous 24h. Y a-t-il autre chose?
Non, c'est tout. Merci.
Je vous en prie. Bonne journee.