Détail de l'appel

CALL_054·08 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_GENERALE
Durée: 4min 4s

Client

ID Client: CUST_e44117e6
Segment: Retail standard
Satisfaction: 5/5
Appels (30j): 1

Conformité

4/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Paiement en ligne refusé (3DS / SCA)

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

Le client Durand signale un paiement en ligne de 120€ refusé sur un site de vêtements en raison d'un échec d'authentification 3DS. Le conseiller vérifie les informations de la carte et confirme son activation, puis propose une nouvelle tentative après vérification des paramètres de sécurité.

Conversation

16 messages

Client (11)Conseiller (12)

Bonjour, je m’appelle Durand, je suis client chez vous et j’habite à Bordeaux, code postal 33000. Je vous appelle parce que j’ai un problème avec un paiement en ligne qui a été refusé.

Bonjour Monsieur Durand, je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous me préciser le montant du paiement et le site sur lequel vous avez tenté de régler ?

Oui, c’était pour 120 euros sur un site de vêtements. Le paiement a été bloqué par la 3DS.

Je comprends. Avez-vous reçu un message d’erreur précis lors du refus ?

Oui, il disait "Authentification requise" et j’ai dû entrer un code, mais ça n’a pas fonctionné.

Très bien. Pourriez-vous me donner les quatre derniers chiffres de votre carte ainsi que sa date d’expiration ?

Bien sûr, c’est 1234 et elle expire en 06/2025.

Merci. Je vois que votre carte est bien active. Avez-vous déjà effectué des paiements en ligne avec cette carte récemment ?

Oui, il y a deux jours, j’ai acheté un billet de train sans problème.

D’accord. Je vais vérifier les paramètres de sécurité de votre carte. Pouvez-vous me confirmer si vous avez changé récemment votre mot de passe ou votre numéro de téléphone ?

Non, rien n’a changé de mon côté.

Très bien. Je vais activer une nouvelle tentative de paiement. Essayez à nouveau dans quelques minutes et si le problème persiste, rappelez-moi.

D’accord, je vais faire ça. Merci pour votre aide.

Je vous en prie, Monsieur Durand. Bonne journée.

Au revoir.