Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 4min 38s
Client
- ID Client
- CUST_27fc016b
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Blocage de carte pour suspicion de fraude
Risque
Blocage prolongé de la carte sans résolution claire, frustration marquée du client et suspicion de fraude non élucidée. Risque de mécontentement accru et de perte de confiance.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client rappelle pour un problème de carte bancaire bloquée, non résolu malgré plusieurs contacts. Le conseiller promet d'accélérer le traitement et propose l'envoi d'une nouvelle carte sous 48h, tout en transmettant la demande d'explications sur la fraude au service sécurité.
Conversation
11 messagesBonjour, je rappelle pour le même problème avec ma carte bancaire. Je vous ai déjà appelé la semaine dernière et on m’avait dit que ça serait réglé, mais rien n’a changé !
Bonjour Monsieur Laurent, je suis désolé pour ce désagrément. Je vais vérifier votre dossier. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s’il vous plaît ?
33000, comme la dernière fois. Franchement, c’est la troisième fois que je contacte le service, et ma carte est toujours bloquée sans explication.
Je vois effectivement votre demande en cours. Je vais contacter le service concerné pour accélérer le traitement. Pouvez-vous me préciser la date exacte de votre dernier appel ?
Le 10 mai. Et là, on m’avait dit que ça prendrait 48 heures max. C’est complètement inacceptable !
Je comprends votre frustration, Monsieur Laurent. Je vais noter une mention urgente sur votre dossier. En attendant, souhaitez-vous qu’on vous envoie une nouvelle carte ?
Oui, mais je veux aussi une explication claire sur cette fraude. J’ai l’impression qu’on me prend pour un idiot.
Je vais transmettre votre demande au service de sécurité. Pour la nouvelle carte, elle sera envoyée sous 48 heures. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Non, mais je veux un suivi précis cette fois. Je ne veux plus avoir à rappeler.
Je note votre demande et vous enverrai un email de confirmation. Merci pour votre patience, Monsieur Laurent. Bonne journée.
Ouais, bonne journée.