Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_PHISHING
- Durée
- 5min 38s
Client
- ID Client
- CUST_4a288f70
- Segment
- Retail standard
- Satisfaction
- 3/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions frauduleuses non résolues après un premier signalement, avec un risque de préjudice financier immédiat pour le client. Frustration marquée du client pouvant indiquer une faille dans le traitement initial.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client signale des transactions suspectes sur son compte, non résolues malgré un précédent appel. Le conseiller s'engage à bloquer les transactions via le service sécurité et propose un rappel sous 48h.
Conversation
11 messagesBonjour, je vous ai déjà appelé pour ce problème, mais rien n’a été résolu.
Bonjour Monsieur Simon, je suis désolé pour cette situation. Je vais vérifier l’historique de votre dossier. Pouvez-vous me rappeler brièvement le problème ?
On m’avait dit que vous alliez régler ça, mais j’ai toujours des alertes suspectes sur mon compte. C’est une arnaque, non ?
Je comprends votre frustration, Monsieur Simon. Je vois effectivement votre appel précédent. Pouvez-vous me donner plus de détails sur ces alertes ?
Mais enfin, je vous ai déjà tout expliqué ! Des transactions bizarres apparaissent, et je n’ai rien fait. C’est à vous de vérifier !
Je suis vraiment désolé pour ce contretemps. Je vais contacter le service de sécurité pour bloquer ces transactions. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s’il vous plaît ?
75000, comme d’habitude. Mais pourquoi je dois toujours répéter la même chose ?
Je note bien cela, Monsieur Simon. Nous allons traiter votre dossier en priorité. Puis-je vous rappeler d’ici 48 heures pour vous tenir informé ?
Oui, mais cette fois, faites en sorte que ce soit réglé. Je n’ai plus confiance.
Je vous assure que nous allons tout faire pour résoudre ce problème. Merci pour votre patience, Monsieur Simon. Bonne journée.
Ouais, bonne journée.