Détail de l'appel

Anomalie

CALL_059·08 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_RETRAIT
Durée: 9min 45s

Client

ID Client: CUST_9c7a9144
Segment: Jeune/etudiant
Satisfaction: 4/5
Appels (30j): 1

Conformité

4/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Retrait impossible au distributeur

Risque

Faible

Anomalie

Détectée

Résumé

Le client, Monsieur Bernard, appelle pour la troisième fois concernant un retrait bloqué de 200 euros. Malgré une promesse de résolution lors d'un précédent appel, le problème persiste. Le conseiller s'engage à contacter le service technique pour une résolution sous 24 heures.

Conversation

10 messages

Client (11)Conseiller (11)

Allô, je vous appelle encore pour mon problème de retrait. Je vous ai déjà appelé la semaine dernière, et on m'avait dit que ça serait réglé, mais rien n'a changé !

Bonjour Monsieur Bernard, je suis désolé pour ce désagrément. Je vais vérifier votre historique. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s'il vous plaît ?

13000, comme d'habitude. Franchement, c'est la troisième fois que je dois expliquer la même chose. Mon retrait est toujours bloqué, et je commence à en avoir marre.

Je comprends votre frustration, Monsieur Bernard. Je vois effectivement votre appel précédent. Pouvez-vous me rappeler quel montant vous essayez de retirer ?

200 euros, comme toujours. On m'avait dit que c'était un problème technique, mais visiblement, ça n'a pas été réparé. C'est inadmissible !

Je vois que votre compte est bien approvisionné. Je vais contacter le service technique immédiatement pour accélérer la résolution. Cela devrait être corrigé sous 24 heures.

Sous 24 heures ? J'espère bien, parce que sinon, je vais devoir me plaindre officiellement. Je suis étudiant, j'ai besoin de cet argent pour mes cours !

Tout à fait, Monsieur Bernard. Je note votre impatience et je m'engage à vous rappeler dès que le problème sera résolu. Merci pour votre patience.

Ouais, bon... J'espère que cette fois, ce sera vraiment réglé. Au revoir.

Au revoir, Monsieur Bernard. Passez une bonne journée.