Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 11min 7s
Client
- ID Client
- CUST_d1711edb
- Segment
- Professionnel
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Opposition carte
Risque
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client rappelle pour une opposition de carte déjà signalée la semaine précédente mais non résolue. Le conseiller vérifie son identité, traite la demande et confirme un délai de 24h pour l'opposition, tout en notant son mécontentement.
Conversation
11 messagesBonjour, je rappelle pour le même problème, je vous ai déjà appelé la semaine dernière à propos de mon opposition de carte.
Bonjour Monsieur Lefèvre, je suis désolé pour ce contretemps. Je vais vérifier votre dossier. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s'il vous plaît ?
69001, comme la dernière fois. On m'avait dit que ce serait réglé rapidement, mais rien n'a changé.
Je vois effectivement votre demande en attente. Je vais la traiter immédiatement. Pouvez-vous me donner les derniers chiffres de votre carte ?
1234, comme je l'ai déjà indiqué à votre collègue. Franchement, c'est agaçant de devoir rappeler pour la même chose.
Je comprends votre frustration, Monsieur Lefèvre. Je vais lancer l'opposition maintenant. Cela peut prendre 24 heures, mais je vous envoie un email de confirmation.
Encore une fois ? Vous ne pouvez pas faire plus vite ? Je ne peux pas utiliser ma carte en attendant.
Je suis sincèrement désolé. Je vais noter votre mécontentement dans votre dossier. Y a-t-il autre chose pour vous aider ?
Non, c'est bon. Mais si ça ne marche pas, je rappelle. Et cette fois, je veux parler à un responsable.
Je note votre demande. Merci pour votre patience, Monsieur Lefèvre. Bonne journée.
Ouais, c'est ça. Au revoir.