Détail de l'appel

Anomalie

CALL_067·11 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_GENERALE
Durée: 8min 6s

Client

ID Client: CUST_14cdaabc
Segment: Professionnel
Satisfaction: 3/5
Appels (30j): 1

Conformité

4/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Paiement refusé en magasin

Risque

Faible

Anomalie

Détectée

Résumé

Le client signale un refus de paiement en magasin pour un montant de 85 euros, malgré un solde suffisant. Le conseiller vérifie l'état de la carte et lance une enquête après confirmation des informations du client.

Conversation

16 messages

Client (3)Conseiller (8)

Bonjour, je m’appelle Lefèvre, je suis client chez vous et j’habite dans le 69001. Je vous appelle parce que ma carte a été refusée en magasin tout à l’heure, alors que j’ai bien de l’argent sur mon compte.

Bonjour Monsieur Lefèvre, je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous me préciser le montant du paiement que vous avez tenté d’effectuer ?

Oui, c’était pour 85 euros. J’ai essayé deux fois, et les deux fois, la carte a été refusée.

Je vois. Avez-vous une idée de la raison pour laquelle cela pourrait arriver ? Avez-vous récemment effectué d’autres paiements ou retraits importants ?

Non, rien d’inhabituel. J’ai juste payé quelques factures en ligne hier, mais rien d’anormal.

Très bien. Pourriez-vous me donner les quatre derniers chiffres de votre carte, ainsi que la date d’expiration, afin que je puisse vérifier ?

Bien sûr, c’est le 4567, et elle expire en 03/2025.

Merci. Je vois que votre carte est bien active et qu’il n’y a pas de blocage. Avez-vous reçu un message d’erreur sur le terminal de paiement ?

Oui, il disait "paiement refusé, contacter l’émetteur".

D’accord. Je vais faire une vérification plus approfondie. Pourriez-vous me confirmer votre numéro de téléphone pour vous tenir informé ?

Oui, c’est le 06 12 34 56 78.

Parfait. Je vais lancer une enquête et vous recontacterai sous 48 heures. En attendant, vous pouvez utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.

D’accord, merci beaucoup pour votre aide.

Je vous en prie, Monsieur Lefèvre. Passez une bonne journée.

Vous aussi, au revoir.

Au revoir.