Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_PLAFOND
- Durée
- 7min 43s
Client
- ID Client
- CUST_130418f2
- Segment
- Premium
- Satisfaction
- 5/5
- Appels (30j)
- 2
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Problème de plafond carte
Risque
Anomalie
AucuneRésumé
Le client signale un refus de paiement par carte bancaire en magasin pour un achat de 250€, malgré un plafond mensuel habituel de 1000€. Le conseiller identifie un dépassement du plafond et propose une augmentation temporaire à 1500€, acceptée par le client.
Conversation
14 messagesBonjour, je m’appelle Dubois, je suis client chez vous et j’habite à Lille, code postal 59000. J’ai un problème avec ma carte bancaire.
Bonjour Monsieur Dubois, je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous me préciser la nature du problème ?
Oui, ma carte est refusée en paiement, et je ne comprends pas pourquoi. Je n’ai pas dépassé mon plafond habituel.
Je vois. Pouvez-vous me dire à quelle occasion cela s’est produit et quel montant vous avez tenté de régler ?
C’était ce matin dans un magasin, pour un achat de 250 euros. D’habitude, je peux payer jusqu’à 1000 euros par mois.
Je vérifie votre plafond actuel. En effet, il semble que vous ayez atteint votre limite mensuelle. Souhaitez-vous que je vous propose une solution ?
Oui, c’est possible de l’augmenter temporairement ? J’ai un achat important à faire cette semaine.
Je peux augmenter votre plafond jusqu’à 1500 euros pour ce mois, si cela vous convient. Cela vous permettrait de régler votre achat.
Oui, c’est parfait. Merci beaucoup. Est-ce que je dois faire quelque chose de mon côté ?
Non, la modification est immédiate. Votre carte sera acceptée dès maintenant. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Non, c’est tout. Merci pour votre aide.
Je vous en prie, Monsieur Dubois. Bonne journée à vous.
Merci, au revoir.
Au revoir.