Appel
- Équipe
- Equipe Fraude et Securite
- File d'attente
- FA_GENERALE
- Durée
- 4min 44s
Client
- ID Client
- CUST_5f86e92e
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 4/5
- Appels (30j)
- 3
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Fraude/Sécurité
Transactions frauduleuses
Risque
Transactions frauduleuses répétées non résolues malgré un signalement antérieur, indiquant un risque potentiel de fraude active et non maîtrisée. Le client exprime une frustration marquée et un manque de confiance dans la résolution.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client signale des transactions frauduleuses persistantes sur son compte malgré un précédent signalement. Le conseiller propose de bloquer les transactions, lancer une enquête et envoyer une carte temporaire, tout en confirmant un suivi personnalisé.
Conversation
14 messagesBonjour, je rappelle pour le même problème. Je vous ai déjà appelé la semaine dernière et rien n’a été résolu.
Bonjour Monsieur Bernard, je suis désolé pour ce contretemps. Je vérifie immédiatement votre dossier. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s’il vous plaît ?
13001, comme la dernière fois. On m’avait dit que le problème serait réglé, mais j’ai encore des transactions frauduleuses sur mon compte.
Je vois les notes de votre précédent appel. Je vais contacter le service de sécurité pour bloquer ces transactions. En attendant, avez-vous remarqué d’autres mouvements suspects ?
Oui, encore deux retraits hier. C’est insupportable, je ne peux même plus utiliser ma carte !
Je comprends votre frustration, Monsieur Bernard. Je vais lancer une enquête approfondie. En attendant, je peux vous envoyer une carte temporaire par courrier.
Encore une fois, je dois attendre ? Je vous ai déjà expliqué que j’en avais besoin rapidement !
Je m’excuse pour cette situation. Je vais accélérer le processus. En attendant, je peux vous proposer un virement vers un autre compte si vous en avez un.
Non, je n’ai pas d’autre compte. C’est toujours la même chose avec vous, des promesses et rien de concret.
Je prends note de votre mécontentement, Monsieur Bernard. Je vais faire un suivi personnel. Pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone pour que je vous tienne au courant ?
06 12 34 56 78. Mais je ne veux plus avoir à rappeler, cette fois, ça doit être réglé.
Je vous assure que tout sera fait pour résoudre ce problème rapidement. Je vous recontacte dès que j’ai des nouvelles.
J’espère bien. Bonne journée.
Bonne journée à vous aussi, Monsieur Bernard.