Appel
- Équipe
- Equipe Cartes et Paiements
- File d'attente
- FA_CARTE_AVALEE
- Durée
- 7min 53s
Client
- ID Client
- CUST_2a72f334
- Segment
- Jeune/etudiant
- Satisfaction
- 2/5
- Appels (30j)
- 1
Conformité
- Identité vérifiée
- Reformulation
- Prochaines étapes
- Procédure sécurité
Analyse IA
Thème
Cartes/Paiements
Carte avalée par le distributeur
Risque
Insatisfaction élevée du client (score 2/5) avec menace de porter plainte si la carte n'arrive pas dans les délais annoncés. Risque de détérioration de la relation client et d'escalade juridique.
Anomalie
DétectéeRésumé
Le client rappelle concernant sa carte bancaire avalée par un distributeur, un problème signalé la semaine précédente et non résolu dans les délais promis. Le conseiller confirme l'expédition d'une nouvelle carte, prévue pour le lendemain, et propose une solution temporaire refusée par le client.
Conversation
9 messagesBonjour, je rappelle pour ma carte avalée par un distributeur. Je vous ai déjà appelé la semaine dernière et on m'avait dit que le problème serait résolu sous 48h, mais rien n'a changé !
Bonjour Monsieur Garcia, je suis désolé pour ce contretemps. Je vais vérifier votre dossier. Pouvez-vous me confirmer votre code postal, s'il vous plaît ?
75000, comme je l'ai déjà dit à votre collègue. Franchement, c'est inadmissible. J'ai besoin de ma carte pour mes paiements.
Je comprends votre frustration, Monsieur Garcia. Je vois effectivement votre appel précédent. Votre nouvelle carte a été expédiée hier, elle devrait arriver demain.
Demain ? Mais on m'avait dit que c'était urgent ! Je suis étudiant, moi, je ne peux pas attendre comme ça.
Je m'excuse sincèrement pour cette attente. Je vais faire une note pour accélérer le traitement. En attendant, souhaitez-vous une solution temporaire comme un virement ?
Non, je veux juste ma carte. Et si elle n'arrive pas demain, je porte plainte.
Je note votre demande, Monsieur Garcia. Je vous rappelle dès que j'ai une confirmation de livraison. Bonne journée.
Ouais, c'est ça. Bonne journée.