Détail de l'appel

CALL_080·07 février 2026·Telephone

Appel

Équipe: Equipe Cartes et Paiements
File d'attente: FA_GENERALE
Durée: 7min 6s

Client

ID Client: CUST_5557eb45
Segment: Retail standard
Satisfaction: 5/5
Appels (30j): 1

Conformité

4/ 4

Identité vérifiée
Reformulation
Prochaines étapes
Procédure sécurité

Analyse IA

Thème

Cartes/Paiements

Paiement en ligne refusé (3DS/SCA)

Risque

Faible

Anomalie

Aucune

Résumé

Le client Bernard signale un paiement en ligne de 150€ bloqué pour des raisons de sécurité sans réception de code 3DS. Le conseiller identifie un refus lié à la 3DS et propose une réactivation du paiement après vérification des informations de la carte.

Conversation

18 messages

Client (6)Conseiller (12)

Bonjour, je m'appelle Bernard et j'habite à Boulogne-Billancourt, code postal 92100. J'ai un problème avec un paiement en ligne qui a été refusé.

Bonjour Monsieur Bernard, je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous me préciser le montant de la transaction et la date à laquelle cela s'est produit ?

Oui, c'était hier soir pour un achat de 150 euros. J'ai reçu un message disant que le paiement a été bloqué pour des raisons de sécurité.

Je comprends. Avez-vous reçu un code par SMS ou par email pour valider la transaction ?

Non, rien du tout. J'ai pourtant bien entré mon code de carte et tout.

Monsieur Bernard, cela ressemble à un refus lié à la 3DS. Avez-vous une autre carte à disposition pour essayer ?

Non, je n'ai que cette carte. C'est la seule que j'utilise habituellement.

Dans ce cas, je vais vérifier votre dossier. Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de votre carte, s'il vous plaît ?

Bien sûr, c'est le 1234.

Merci. Je vois que votre carte est bien active. Souhaitez-vous que je fasse une demande de réactivation du paiement ?

Oui, ce serait parfait. Je dois absolument finaliser cet achat aujourd'hui.

Très bien, je vais lancer la procédure. Cela peut prendre quelques minutes. En attendant, évitez de tenter d'autres paiements.

D'accord, je vous remercie. Combien de temps cela prendra-t-il ?

Généralement, c'est rapide. Je vous rappelle dès que c'est validé. Souhaitez-vous que je vous envoie un SMS de confirmation ?

Oui, ce serait gentil. Merci beaucoup pour votre aide.

Je vous en prie, Monsieur Bernard. Bonne journée à vous.

À vous aussi, au revoir.

Au revoir.